شرایط مرجوعی کالا در فروشگاه سرافیک

رضایت شما از خرید، اولویت اصلی ما در سرافیک است. با این حال، در صورتی که در دریافت محصول با مشکلی مواجه شوید، امکان ثبت درخواست مرجوعی تحت شرایط زیر برای شما فراهم شده است:

1. مهلت ثبت درخواست مرجوعی

مشتریان محترم حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا فرصت دارند درخواست مرجوعی خود را ثبت نمایند.

بدیهی است پس از پایان این بازه زمانی، امکان بررسی و پذیرش مرجوعی وجود نخواهد داشت.

2. شرایط قابل قبول برای مرجوعی

درخواست مرجوعی تنها در موارد زیر قابل بررسی و پذیرش است:

• وجود خرابی، آسیب‌دیدگی فیزیکی یا نقص ظاهری در محصول
• مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده در سایت

3. وضعیت کالا برای بازگشت

• محصول باید کاملاً نو، استفاده‌نشده و در شرایط اولیه باشد.
• کالا باید همراه با بسته‌بندی اصلی، پلمپ و متعلقات کامل بازگردانده شود.
• محصولات مصرف‌شده، بازشده یا بدون بسته‌بندی اولیه، مشمول مرجوعی نخواهند بود.

4. فرآیند بررسی و بازپرداخت

پس از ثبت درخواست مرجوعی، مشتری موظف است کالا را طبق هماهنگی انجام‌شده برای سرافیک ارسال نماید.

پس از دریافت کالا، محصول توسط تیم سرافیک بررسی می‌شود:

• در صورت تأیید خرابی یا مغایرت، وجه پرداختی مشتری در اسرع وقت بازگردانده خواهد شد.
• در صورتی که کالا شرایط مرجوعی را نداشته باشد یا متعلق به سرافیک نباشد، کالا بدون انجام بازپرداخت مجدداً برای مشتری ارسال می‌شود.

5. هزینه‌های ارسال

• در صورت تأیید خرابی، نقص یا اشتباه از سمت سرافیک، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.
• در سایر موارد، هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری است.